Zwroty i reklamacje
Kiedy i jak zwracamy pieniądze, jak złożyć reklamację i jakie prawa ma konsument. Zasady proste i po ludzku.
1. Zwroty przed realizacją
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, zwracamy 100% wpłaty bez pytań. Wystarczy wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia; zwrot księgujemy tego samego dnia roboczego.
2. Reklamacje usług
Jeśli materiał nie odpowiada opisowi lub zawiera błędy, masz 7 dni od odbioru na zgłoszenie. Najpierw naprawiamy: doprecyzowujemy, poprawiamy, uzupełniamy. Gdy naprawa nie jest możliwa lub materiał okazuje się bezużyteczny, rozstrzygamy zwrot indywidualnie i uczciwie.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątek: treści cyfrowe dostarczane natychmiast za wyraźną zgodą tracą prawo odstąpienia po rozpoczęciu realizacji, o czym informujemy przed płatnością.
4. Procedura zgłoszenia
Zgłoszenie przyjmujemy mailowo ([email protected]) lub pisemnie na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Na przyjęcie zgłoszenia odpowiadamy w 24 h roboczych, na rozstrzygnięcie mamy ustawowe 14 dni.
5. Terminy i forma zwrotu
Pieniądze zwracamy tym samym kanałem, którym przyszła wpłata: przelew, PayPal lub karta. Czas księgowania zależy od operatora płatności, zwykle 1–5 dni roboczych od zaksięgowania zwrotu przez nas.
6. Rozwiązywanie sporów pozasądowo
Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) do pozasądowego rozstrzygania sporów. Wolimy jednak rozmawiać wprost: 95% reklamacji zamykamy ugodowo w 48 godzin.